Willkommen bei Angebote Pegasus Store, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertiges Bio-Saatgut und seltene Pflanzensorten. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Unser Ziel ist es, Ihnen einen einfachen und transparenten Rückgabeprozess zu bieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Artikel müssen in ihrem originalen, unbenutzten Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aufgrund der Natur bestimmter Produkte können wir keine Rücknahmen oder Umtausche für folgende Artikel akzeptieren:

  • Geöffnete oder angebrochene Saatgutverpackungen (z.B. Alpenveilchenknollen, Anemonenknollen, Tomatensamen, etc.)
  • Blumenzwiebeln und Knollen, die bereits gepflanzt wurden oder Anzeichen von Austrieb zeigen
  • Personalisiertes oder speziell bestelltes Saatgut

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Anschrift
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben werden sollen
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendenummer. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie die Bestellbestätigung oder den Lieferschein bei.

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie sind für die Rücksendung der Artikel verantwortlich. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falscher oder beschädigter Artikel).

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattungen

Erstattungszeitraum

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie innerhalb von 7-10 Werktagen eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Erstattungsmethoden

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Teilrückerstattungen

In einigen Fällen wird nur eine Teilrückerstattung gewährt:

  • Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden
  • Fehlende oder beschädigte Artikel/Verpackungen
  • Artikel, die nicht rückgabefähig sind (siehe oben)

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Falsche oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend den korrekten bzw. einen neuen Artikel zu.

Wichtig für internationale Kunden: Da wir weltweit versenden (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen), können zusätzliche Zollgebühren oder Steuern bei der Rücksendung anfallen. Diese Kosten werden nicht von uns erstattet.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Angebote Pegasus Store
Kundenservice
Kleine Hammerstraße 83
90853 Dortmund, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Mit freundlichen Grüßen aus Dortmund,
Ihr Team von Angebote Pegasus Store